Ángel Luis Vázquez Torres
Economista
Mediador
Civil, Mercantil y Concursal
Administrador
Concursal
Experto
contable, financiero y Fiscal
Coach
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- Fax: +34 912 208 144
Normalización, acreditación, y certificación en el sector servicios.
Fuente: varias
Ante la proliferación de
certificados y acreditaciones a los profesionales de lo que podríamos denominar
“nuevas profesiones” como el coaching, la mediación, el compliance, etc.,
conviene aclarar que no todo es lo mismo, ni todo vale.
En los últimos años se han desarrollado una serie
de actividades profesionales, que han dado lugar a la incorporación al mercado
de nuevos profesionales especializados en estas actividades, muchos de los
cuales son jóvenes licenciados con muchas ganas y poca experiencia, deseosos de
triunfar en un mercado totalmente saturado que recurren a la certificación como
elemento diferenciador que los catapulte hacia el éxito en sus distintas
profesiones.
Ante esta oportunidad de negocio, surgen multitud
de empresas y asociaciones que ofrecen la certificación en las distintas
disciplinas. Muchas son serias y prestigiosas como son las Certificaciones Microsoft,
SAP, CISCO y Oracle en el sector informático, las
certificaciones de Cambridge en el sector de idiomas, los certificados IPr
en ingeniería, o los EFA (European
Financial Advisor) en el sector financiero.
Pero otras muchas, como bien describe la famosa fábula
de Samaniego ...
A un panal de rica mil dos mil moscas acudieron …
Que lo único que
pretenden es aprovecharse de la ilusión de estos profesionales con la única
intención de “tomarles sus dineros” a cambio de un papel que en muchos casos no
sirve para nada.
La mejor forma de prevenirnos contra los
mercachifles[1] y
cantamañanas[2]
es conocer lo que es un proceso de certificación en base a una norma
internacional.
Empecemos por definir lo que es una norma
Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio
a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad
definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han
de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. La finalidad principal de las
normas es orientar, coordinar,
simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.
Según AENOR (Asociación Española de normalización),
una norma es un documento de aplicación voluntaria aprobada por un organismo de
reconocido prestigio que establece especificaciones técnicas basadas en los resultados
de la experiencia y del desarrollo tecnológico, que nos servirán de guía en los
distintos procesos o servicios.
Según el organismo que las aprueba podemos
distinguir entre:
ISO: International Organization for Standardization
EN: Norma europea aprobada por algún Organismo de
Normalización europeo: CEN, CENELEC, ETSI
UNE: Una norma española de AENOR
Las normas pueden
ser cuantitativas (normas de dimensión, por ej. las DIN-A, etc.) y cualitativas
(las 9000 de calidad, etc.). Los campos de aplicación son amplios y en el
ámbito de la información científica y técnica es también muy importante.
De acuerdo con la
ISO, la normalización es la actividad que tiene por objeto establecer,
ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y
repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto
dado, que puede ser tecnológico, político o económico.
Las normas
técnicas (ISO, EN, UNE) se elaboran en el seno de alguno de los organismos de
normalización que hemos vistos antes a través de los Comités Técnicos de Normalización
mediante un procedimiento establecido al efecto.
En muchos casos,
las distintas normas se homologan a nivel internacional, y así tenemos por
ejemplo la ISO-EN-UNE-9000 relativa a la calidad o la ISO-EN-UNE-14001 relativa
al medioambiente.
Ahora ya sabemos que las normas ISO, EN, UNE no pueden
elaborarse por cualquiera, y se tienen que elaborar siguiendo unos rigurosos
procedimientos establecidos al efecto, lo que nos da cierta seguridad sobre su
conveniencia y eficacia para el fin que se han emitido.
Una vez aclarado
lo que es una “norma” pasamos a ver dos nuevos conceptos:
La certificación. La Organización
Internacional de Normalización (ISO) define a la certificación como
"atestación por tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o
personas", entendiéndose por atestación la actividad que se basa en la
decisión tomada luego de la revisión y consiste en autorizar y emitir una
declaración de que se ha demostrado que se cumplen los requisitos
especificados. Esta declaración puede ser un certificado o una marca de
conformidad.
La certificación es la declaración de un tercero
(Organismo autorizado) de que la actividad (productos, procesos, sistemas o
personas) cumplen con los requisitos especificados en una norma.
Ya hemos visto las
definiciones de normalización y certificación, por lo que solo nos queda ver
quien acredita a los organismos certificadores.
La acreditación es un procedimiento por
el cual un Organismo autorizado reconoce que una empresa tiene las competencias
necesarias para realizar una determinada actividad de evaluación de la
conformidad. Por ejemplo, en España la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)
es la que se encarga de acreditar https://www.enac.es/ .
El acreditador es
el encargado de evaluar las competencias técnicas de los organismos de
certificación, corroborando que todos los requisitos que se encuentran
reconocidos internacionalmente, se encuentran normalizados https://www.enac.es/documents/7020/2d5189fb-09dd-4fa8-9b16-7899f4a4f07e.
Organismos
certificadores conocidos que operan en España son AENOR, Bureau Veritas, SGS,
APP plus, pero existen otros acreditados en ENAC con el mismo rigor.
No tengo nada en
contra de las certificaciones emitidas por empresas y organizaciones líderes en
su sector que con su forma de actuar han marcado un standard como las ya
comentadas
Microsoft, SAP, CISCO y
Oracle en el sector informático, Cambridge en el sector de
idiomas, los IPr en ingeniería, o los EFA (European Financial Advisor) en
el sector financiero, pero si en tu actividad no existe un estándar de
referencia como las comentadas anteriormente …
Si quieres que tu certificación
realmente aporte valor a tu marca, tienes que certificarte utilizando como
patrón de referencia una norma ISO-EN-UNE emitida específicamente para tu
actividad y que te certifique un organismo certificador acreditado por ENAC.
Todo lo demás es perder tu tiempo y tu dinero.
FUENTES DE REFERENCIA:
AENOR www.aenor.es
ISO 14001: Normalización, certificación y acreditación (2014) http://www.nueva-iso-14001.com
¿Qué es la normalización? http://www.fceia.unr.edu.ar
[1] RAE. Mercader
de poca importancia.
[2] RAE. Persona informal, fantasiosa,
irresponsable, que no merece crédito.
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