Ángel Luis Vázquez Torres
Economista
Mediador
Civil, Mercantil y Concursal.
Administrador
Concursal.
Experto
contable, financiero y Fiscal.
Coach.
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El “contexto” en la Mediación.
FUENTE:
NO ES LO MISMO - Silvia Guarneri y Miriam
Ortiz. Lid Editorial, pagina 48y siguientes
Al igual
que en la celebración de una cumbre de Jefes de Estado, las personas que
trabajan en el protocolo del evento son conscientes de que el resultado de las
conversaciones en muchos casos depende de estos aspectos preparatorios y
logísticos, el mediador tiene que ser consciente de que la consecución de un
buen acuerdo, satisfactorio y duradero, va a depender en gran medida del
“contexto” en el que se desarrolla el proceso de mediación.
Si acudimos a la RAE[1], en su origen etimológico nos dice
que procede de la palabra en latín “contextus”,
que a su vez puede significar un entorno lingüístico del que depende el sentido
de una palabra, frase o fragmento determinado, o un entorno físico o de
situación político, histórico, cultural o de cualquiera otra índole, en el que
se considera un hecho. Dicho de otra forma, podemos definirlo a todo lo que
acompaña a lo que se dice “con el texto”.
Toda
mediación, esta inserta en un contexto y todo contexto va influir en la
mediación.
Esta es una
premisa que como mediadores no tenemos que olvidar nunca, y prestar una especial
atención para generar el contexto adecuado en el que las partes sientan que se
encuentran en buenas manos, con un profesional competente, en un ambiente
seguro, donde pueda abrirse y mostrar sus vulnerabilidades, pues va a ser
escuchado con compresión, apoyo y empatía, lo que nos va a permitir como
mediadores explorar esquemas mentales en busca de soluciones alternativas.
Como todo en la
vida. existen personas con una cualidad innata en la generación de contextos
favorables, pero el resto de los mortales no debemos preocuparnos, pues esta
habilidad puede adquirirse en la medida necesaria, en base a la práctica y al aprendizaje.
Como mediadores,
tenemos que intentar que el contexto trasmita sobre todo “confianza” a las
partes, por eso es muy importante “no solo lo que decimos, sino también todo lo
que acompaña a lo que decimos”, por lo que es fundamental la manera de como se
ha realizado la sesión informativa, de si hemos sido capaces de trasmitir a las
partes que se encuentran en buenas manos, que tenemos capacitación profesional
suficiente, que todo el proceso se va a desarrollar de forma confidencial y con
absoluta imparcialidad, etc. Si en la sesión inicial hemos conseguido conectar
y trasmitir todo esto, estamos generando un magnifico contexto para el proceso
de mediación.
La lista de
aspectos que intervienen en el contexto
es grande, y en algunos casos muy sutiles, pero todos influyen. Pensemos en
cosas sencillas, como la manera en la que se realiza la cita, pues no lo mismo
que llame una secretaria, a que sea el propio mediador el que se ponga en contacto; el lugar donde se realizan las
sesiones, pues no el lo mismo un ambiente “frio” que un ambiente “cálido”; el grado de compromiso que les hacemos llegar
a las partes, siendo puntuales, evitando cambios de fechas e interrupciones,
etc.
Otros aspectos igualmente
importantes para generar un entorno positivo es nuestra propia presencia,
demostrando en todo momento nuestro interés y compromiso con lo que ocurre en
cada momento, mediante una escucha activa, que no es otra cosa que escuchar lo
que dicen e interpretar lo que sienten.
Volviendo al
ejemplo de la cumbre de Jefes de Estado, los encargados de protocolo saben que
si quieren que exista una posibilidad de acuerdo, tendrán que generar el contexto
adecuado, pues si existe tal contexto, ya todo dependerá de los asistentes,
pero si no se ha generado el contexto apropiado, la cumbre fallará estrepitosamente. En nuestro caso es muy
parecido, porque si existe el contexto adecuado podremos obtener acuerdos
satisfactorios y duraderos en el tiempo, pero si no existe el contexto
adecuado, no obtendremos acuerdos, ni buenos ni malos.
Acordémonos lo que
decía el famoso escritor inglés William
Shakespeare:
“El mundo es un escenario, y todos los
hombres y mujeres son meros actores”
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