Transformación Digital



Ángel Luis Vázquez
Economista

Transformación Digital. E-commerce 
versus tiendas 3.0


Tal solo hace 15 años nos habría parecido imposible comprar con nuestro móvil, pero hoy nos encontramos en un momento de auténtico auge del e-commerce, una modalidad de compra que cada vez supone un mayor porcentaje de gasto en la economía de los españoles. De hecho, en 2017 según el Instituto Nacional de Estadística (INE) uno de cada cuatro españoles compró algún artículo por internet.

El e-commerce está de moda y ninguna empresa quiere perder el tren de la transformación digital de sus ventas, pero si las empresas no quieren perder su tiempo y su dinero, tienen que tener claros un par de conceptos:

a.  A corto plazo (próximos cinco años), aunque el consumo online siga creciendo, no se prevé el cierre de los comercios tradicionales, ya que el 85% de las ventas globales se siguen registrando en las tiendas físicas[1].
b.  Sin embargo, sí tendremos que decir adiós a los centros de venta tal como los conocemos actualmente. Desde las grandes cadenas hasta las tiendas de barrio deberán reinventarse e integrar nuevos canales online[2] si quieren sobrevivir en este nuevo entorno digital.


Para conseguir una verdadera transformación digital de nuestras ventas, no se trata de colgar el catálogo de nuestros productos en internet y crear una tienda on-line. Esto ya lo hacen muchísimas empresas. Se trata  de integrar la venta en los espacios tradicionales con las nuevas tecnologías, sobre todo la digitalización y la robótica, y ofrecer a los clientes “experiencias” que puedan superar a la mera compra por internet.



Por tanto, el retail se dirige hacia las tiendas 3.0, es decir, puntos de venta apoyados en el Big Data. Este tipo de establecimientos podrán monitorizar el estado de ánimo de los clientes, su paseo dentro de la tienda, la recurrencia de sus visitas y otros datos personales como la edad y el género.

Además, estas instalaciones contarán con estanterías inteligentes que ofrecerán información en tiempo real, para facilitar el inventario de productos y favorecer una reposición más ágil. La tecnología aplicada en estos espacios permitirá conocer los espacios más rentables de la tienda gracias a la recopilación de datos tanto del interior como del exterior del establecimiento.

Otras herramientas, como las etiquetas RFID, posibilitará la creación de un inventario inteligente que facilite la localización del producto.

El mencionado informe de Goldman Sachs concluye que la tecnología ha llegado para complementar a la tienda física, y en ningún momento para sustituirla.


En los puntos de venta 3.0 (superficies comerciales inteligentes), la tienda se convierte en un expositor de productos y el smartphone será el auténtico protagonista, ofreciendo a los usuarios servicios más rápidos y efectivos por medio de estas nuevas tecnologías.

Como todo en el mundo digital, la transformación se está produciendo muy rápidamente y ya existen ejemplos de superficies comerciales inteligentes:

     Los establecimientos Hema, pertenecientes al gigante chino Alibaba, que lleva desde 2015 ofreciendo este tipo de experiencia a sus clientes, sumando ya 25 establecimientos 'inteligentes'. Hema conjuga[3] lo tradicional de ir al 'súper' y ver con sus propios ojos lo que va a adquirir y la comodidad de pedirlo online.
  Otro ejemplo es la línea de supermercados 7Fresh, perteneciente a la compañía de comercio electrónico JD.com, que, además de contar con los avances de Hema dispone de la peculiaridad de carritos de compra que siguen a los clientes sin necesidad de que estos tengan que empujarlos.
     Amazon no quiere quedarse atrás y ha conseguido eliminar  las largas colas, los cajeros y el pago en efectivo con sus centros Amazon Go, con los únicos requisitos de contar con la app móvil y tener una cuenta en Amazon.
También Amazon ha puesto en práctica la tecnología “machine learning[4]” mediante la cual nada más retirar un producto de la estantería se incorpora a tu carrito de la compra.
  La famosa cadena Walmart ha firmado un acuerdo con Microsoft para implantar una tecnología basada en la reposición de estanterías mediante robots.
    En el sector textil la tecnología 3D va a posibilitar que los clientes puedan ver cómo les quedan las prendas sin probarlas físicamente, a través de ‘avatares’ o de los denominados espejos mágicos.
   El mundo de la cosmética tampoco se quiere quedar atrás, y la empresa Shiseido cuenta con centros en los que tiene instalados espejos de maquillaje virtuales, que personaliza el efecto de los diferentes productos a través de la técnica de reconocimiento facial de los usuarios.



En cualquier caso, si su empresa se encuentra en alguno de los sectores comentados y no quiere que la tecnología le “pase por encima” empiece a pensar en una verdadera transformación digital de su negocio


 


[1] Cifra que se mantendrá estable en torno al 70% durante los próximos cinco años, según los pronósticos del banco estadounidense Goldman Sachs.
[2] No se trata de poner nuestro catálogo de productos en internet y aperturar una tienda on-line.
[3] Ofrece tres tipos de compra: la tradicional, en la que los clientes llevan los productos que vayan a adquirir a una caja de autoservicio, donde pagarán por medio de la aplicación del supermercado, ligada a la cuenta Alipay; comprar desde casa por medio de la app; o el modo híbrido, una opción en la que el cliente elige el producto dentro del supermercado y lo compra a través de la app a través del código de barras.
[4] Una potente tecnología que  permite que en el momento en que el cliente coja un artículo de la estantería, se sume automáticamente el importe del mismo a su carrito online en su smartphone, cargándose el precio final en la tarjeta de crédito registrada en la aplicación. De la misma manera, el supermercado también registra cuándo devuelves un producto a su sitio, restando directamente su valor del ticket de compra digital.
 

Jornada sobre fiscalidad y contabilidad de las criptomonedas


Consejo General de Economistas

Jornada sobre fiscalidad y contabilidad de las criptomonedas



Fechas: 25 de septiembre de 2018
Lugar: Consejo General de Economistas
Dirección: C/ Nicasio Gallego, 8 – 28010 Madrid
Horario: De 16:45 a 19:30

PROGRAMA

EN UN MUNDO GLOBALIZADO LA LOGÍSTICA ES LA CLAVE


Ángel Luis Vázquez
Economista

EN UN MUNDO GLOBALIZADO LA LOGÍSTICA ES LA CLAVE



En un mundo globalizado miles de empresas hacen negocios todos los días. Se envían mercancías a cualquier parte del mundo por tierra, mar y aire, se firman miles de acuerdos y se realizan millones de transacciones en cientos de divisas.

Y normalmente, detrás de todas estas operaciones se encuentra un operador logístico que hace que todo termine satisfactoriamente, pues hoy día no basta con que la mercancía llegue a destino, sino que tiene que llegar a tiempo, en condiciones satisfactorias y a un coste aceptable.

Nuestro producto puede ser el mejor del mundo, pero si no lo ponemos en manos del cliente en tiempo y forma, seguro que se nos adelanta otro que sin ser tan bueno, llega al cliente cuando éste lo necesita. Hoy, uno de los factores más importantes para que una compañía que comercia a nivel internacional triunfe es que disponga de una magnífica logística.

Y cuando hablamos de logística no nos referimos solo al transporte tradicional.


Nos referimos también a los transportes especiales:
     Breakbulk.
     Special Containers.
     Loose cargo.
     Oversized cargo.
     Dangerous goods according to ADR, RID, IMO and OACI.
     Explosives.
     Heavy equipment



Y también, al conjunto de actividades que hacen que nuestro producto llegue a nuestros clientes en perfectas condiciones, como por ejemplo:

     Trámites de aduanas.
     Gestión de documentos.
     Manipulación de la carga.
     Embalaje y desembalaje.
     Inspecciones.
     Seguros sanitarios.
     Certificados sanitarios.
     Homologación de productos.
     Almacenamiento.
     Distribución local.
     Depósitos francos.
     Importaciones temporales.
     Reexpediciones.
     Manejo de equipamiento de gran tamaño.
     Servicio de grúa.
     Seguros de carga.
     Suministro de contenedores y embalajes.
     Consultoría logística.

Se trata de un servicio integral 360º.




Esto es lo que hace de un operador logístico un elemento clave en la política de expansión internacional de una empresa.